Welche Rolle spielen Dienstleistungen im Messegeschäft und was verbirgt sich hinter der „integrierten Veranstaltungskompetenz“ der Leipziger Messe? Geschäftsführer Martin Buhl-Wagner gibt einen Einblick in die Serviceleistungen der Unternehmensgruppe.
Interview
Leipziger Messe Magazin: Herr Buhl-Wagner, die Dienstleistungsbranche ist der größte und am schnellsten wachsende Wirtschaftsbereich in Deutschland. Wie positioniert sich die Leipziger Messe innerhalb dieses Sektors und was bieten Sie Ihren Kunden?
Martin Buhl-Wagner: Laut dem Verband der deutschen Messewirtschaft – AUMA – ist der Messeplatz Deutschland weltweit die Nummer eins bei der Durchführung internationaler Messen. Rund zwei Drittel der global führenden Messen finden in der Bundesrepublik statt. Die Leipziger Messe selbst veranstaltet Messen, Kongresse und Events in Leipzig und an verschiedenen anderen Standorten im In- und Ausland. Damit das funktioniert und wir unseren Ausstellern und Besuchern ein perfektes Erlebnis bieten können, bilden wir als Unternehmensgruppe die gesamte Kette des Veranstaltungsgeschäftes ab. Das heißt, dass wir uns – mit unseren fünf Tochtergesellschaften und dem Congress Center Leipzig – als umfassender Dienstleister für Veranstaltungen verstehen.
Ob Messe, Kongress oder Event – wir können unsere Kunden auf dem gesamten Weg einer erfolgreichen Veranstaltung begleiten. Das fängt bei der Konzeption an, reicht über die Eventorganisation bis zum Standbau und schließt auch das Catering mit ein. Der Vorteil besteht darin, dass der Kunde kurze Absprachewege hat und den Service sozusagen aus einer Hand und auf gleichbleibend hohem Niveau erhält. Und genau diese „integrierte Veranstaltungskompetenz“ macht den Unterschied: Infolge unserer konsequenten strategischen Ausrichtung als umfassender Veranstaltungsdienstleister gehört die Leipziger Messe heute zu den zehn führenden deutschen Messegesellschaften und den Top 50 weltweit.
Leipziger Messe Magazin: Im vergangenen Jahr wurde die Leipziger Messe zum vierten Mal in Folge als Service-Champion unter den deutschen Messegesellschaften ausgezeichnet. Eine beeindruckende Serie, die allerdings die Messlatte immer höher legt. Wie gehen Sie damit um?
Martin Buhl-Wagner: Die vier Titel hintereinander als Service-Champion motivieren uns sehr, das Serviceniveau nicht nur zu halten, sondern stetig zu verbessern. Die Auszeichnung würdigt die tägliche Arbeit aller Kolleginnen und Kollegen der Unternehmensgruppe, denn nur das Zusammenspiel aller macht eine Spitzenleistung überhaupt erst möglich.
Es kommt auf die Details an, deshalb sind wirklich alle Beteiligten wichtig in einem sehr guten Serviceprozess. Natürlich freuen wir uns, dass es über diesen langen Zeitraum zur Top-Platzierung im Service-Ranking gereicht hat, selbstverständlich ist das für uns aber nicht. Wir arbeiten in allen Bereichen an unseren Dienstleistungen und hinterfragen und optimieren unsere Prozesse wie zum Beispiel das Ticketing oder mobile Services.
Leipziger Messe Magazin: Die Leipziger Messe ist auch international tätig. Wie agiert ein Service-Champion an anderen Standorten?
Martin Buhl-Wagner: Indem er das Wissen und die Netzwerke, über die er verfügt, auch dort einsetzt. Wir sind in der Tat ein weltweit ausgerichteter Dienstleister und werden 2018 mit unseren Unternehmenstöchtern FAIRNET und Leipziger Messe International erstmals auf allen fünf Kontinenten vertreten sein. Natürlich sind die Bedingungen überall anders und die Kolleginnen und Kollegen vor Ort mit so mancher Überraschung konfrontiert. Entscheidend hierbei ist es, unser Fachwissen über Branchen auch an anderen Messe- und Eventplätzen einsetzen zu können. Insbesondere in den Themenfeldern Medizin, Buch, Denkmalpflege und Kosmetik haben wir uns diese Expertise angeeignet, die wir mit erfolgreichen Veranstaltungen wie beispielsweise der denkmal Russia–Moscow oder der CometicBusiness Poland rund um den Globus beweisen.
Leipziger Messe Magazin: Welchen Einfluss wird Ihrer Meinung nach das Trendthema dieser Zeit – die Digitalisierung – auf das Serviceempfinden Ihrer Kunden haben und wie reagiert die Leipziger Messe darauf?
Martin Buhl-Wagner: Die Digitalisierung spielt schon heute zweifellos eine große Rolle im Alltag unserer Kunden. Stark steigende Nutzungsraten unserer Mobil- und Onlineangebote bestätigen das. Auch die Kommunikation über verschiedene Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter oder Instagram gehört dazu. Für uns als Dienstleister gilt: wir müssen dort sein, wo unsere Kunden sind. Deshalb bauen wir unsere Präsenz auch in diesen Bereichen konsequent aus.
Insgesamt haben wir festgestellt, dass Digitalisierung längst kein Generationsthema mehr ist, sondern veränderte Anforderungen an das gesamte Veranstaltungsgeschäft, an Kommunikation, an Technik und nicht zuletzt an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellt. Deshalb investieren wir in die Digitalisierung unseres Geschäfts. Für die Bedürfnisse einer guten Customer Journey haben wir unter anderem einen leistungsfähigen Ticketshop entwickelt, der Schnittstellen zum ÖPNV und zu Registrierungs- sowie mobilen Ticket-Funktionen enthält. Außerdem investierten wir in den flächendeckenden Aufbau unseres WLAN-Netzes. Durch die Digitalisierung entstehen zudem neue Communities, die Plattformen suchen und die wir bei uns zusammenführen können. Digitalisierung bietet uns große Chancen und Möglichkeiten, unseren Service auszubauen – und die werden wir nutzen!
Leipziger Messe Magazin: Das macht neugierig auf mehr, wir bleiben gespannt.
Klicktipp: Für nachhaltige Messeerfolge bietet die Leipziger Messe vielfältige Serviceangebote. Hier geht’s zum Servicenetzwerk.
